Regulamin usługi Gość Wie

1. Usługodawca i kontakt

Kontakt w sprawach usługi, płatności, reklamacji i danych osobowych odbywa się drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

2. Zakres usługi

1. Gość Wie udostępnia właścicielowi lub osobie zarządzającej obiektem noclegowym panel do przygotowania cyfrowego przewodnika.
2. Przewodnik może zawierać informacje o obiekcie, pobycie, Wi-Fi, zasadach, atrakcjach, mapach i kontakcie oraz materiały przekazane przez klienta.
3. Klient może tworzyć czasowe, indywidualne linki dla gości. Link może działać przed pobytem, podczas pobytu i przez krótki okres po wyjeździe, zgodnie z ustawieniami systemu.
4. Zakres płatnej usługi, okres dostępu i cena wynikają z indywidualnej oferty zaakceptowanej przez klienta.

3. Zawarcie umowy i uruchomienie

1. Na obecnym etapie zamówienie jest składane poprzez bezpośredni kontakt z Usługodawcą. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu oferty przez klienta, a w przypadku usługi odpłatnej także po uzgodnieniu płatności.
2. Po uruchomieniu profilu klient otrzymuje jednorazowy link logowania na przypisany adres e-mail. Klient odpowiada za bezpieczeństwo skrzynki i nieudostępnianie linków osobom nieuprawnionym.
3. Okres próbny, jeśli został przyznany, może mieć indywidualnie określony czas i zakres. Jego zakończenie nie powoduje automatycznego naliczenia opłaty bez wcześniejszego uzgodnienia.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z usługi potrzebne są aktualna przeglądarka internetowa, dostęp do Internetu, obsługa JavaScript oraz czynny adres e-mail. Gość powinien dysponować urządzeniem umożliwiającym otwarcie linku lub zeskanowanie kodu QR/NFC. Koszty połączenia z Internetem ponosi użytkownik zgodnie z umową ze swoim operatorem.

5. Obowiązki klienta

1. Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do wykonania usługi.
2. Klient odpowiada za zgodność z prawem, poprawność i aktualność treści publikowanych w jego przewodniku oraz za posiadanie praw do zdjęć, logo i innych materiałów.
3. W polach przewodnika nie należy umieszczać danych szczególnej kategorii, danych dokumentów, numerów kart, danych medycznych ani innych informacji, które nie są potrzebne gościowi.
4. Zabronione jest używanie usługi do treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub zagrażających bezpieczeństwu.

6. Linki gości i bezpieczeństwo

1. Link gościa i sześciocyfrowy kod dostępu są indywidualne i powinny być przekazywane wyłącznie osobom związanym z danym pobytem. Zaleca się przekazywanie linku i kodu różnymi kanałami.
2. Klient może unieważnić link. System automatycznie ogranicza dostęp przed rozpoczęciem i po zakończeniu pobytu oraz może czasowo blokować wielokrotne błędne próby podania kodu.
3. Usługodawca nie prosi klienta o zapisywanie w systemie imienia, e-maila ani telefonu gościa. Klient nie powinien wpisywać takich danych w treści przewodnika.
4. Klient powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu.

7. Ceny i płatności

1. Ceny, okres rozliczeniowy i termin płatności są przekazywane w ofercie przed zawarciem umowy.
2. Na etapie sprzedaży ręcznej płatność następuje przelewem, linkiem płatniczym albo w inny uzgodniony sposób.
3. Brak płatności może skutkować oznaczeniem usługi jako zaległej, wstrzymaniem tworzenia nowych pobytów, a następnie zawieszeniem dostępu. Dane nie są usuwane automatycznie w chwili zawieszenia.

8. Dostępność i zmiany techniczne

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby usługa była dostępna i bezpieczna, ale może prowadzić prace techniczne, usuwać awarie i wprowadzać zmiany konieczne dla bezpieczeństwa lub rozwoju. O planowanych, istotnych przerwach klient zostanie poinformowany, jeśli będzie to rozsądnie możliwe.

9. Reklamacje

1. Reklamację należy wysłać na kontakt@goscwie.pl, podając adres klienta, nazwę obiektu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
2. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
3. Usługodawca może poprosić o informacje techniczne niezbędne do odtworzenia problemu.

10. Rezygnacja i zakończenie

1. Warunki rezygnacji z odpłatnej usługi określa zaakceptowana oferta. W braku odmiennych ustaleń klient może zrezygnować ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
2. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć usługę w przypadku istotnego naruszenia regulaminu, braku płatności albo zagrożenia bezpieczeństwa, po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszenia, chyba że natychmiastowa reakcja jest konieczna.
3. Po zakończeniu współpracy klient może poprosić o usunięcie danych, z wyjątkiem danych przechowywanych z powodu obowiązków prawnych lub obrony roszczeń.

11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową i bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonej liczby rezerwacji, opinii, wejść, zapytań, przychodów ani innych efektów marketingowych lub gospodarczych. Decyzje biznesowe klient podejmuje na własną odpowiedzialność.
3. Usługodawca nie odpowiada za prawdziwość, kompletność, aktualność ani zgodność z prawem treści, zdjęć, logo, danych kontaktowych, zasad pobytu i innych materiałów wprowadzonych lub zatwierdzonych przez klienta.
4. Usługodawca nie odpowiada za szkody lub niedogodności wynikające z ujawnienia przez klienta albo gościa linku, kodu dostępu lub dostępu do skrzynki e-mail osobie nieuprawnionej, ani z niezastosowania dostępnych zabezpieczeń.
5. Usługodawca nie odpowiada za brak lub ograniczenie działania usługi spowodowane urządzeniem, przeglądarką, połączeniem internetowym użytkownika, operatorem telekomunikacyjnym, awarią zewnętrznego dostawcy, planowanymi pracami technicznymi albo siłą wyższą, chyba że odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Usługodawca nie odpowiada za dostępność, treść ani poprawność usług podmiotów trzecich, w szczególności map, systemów rezerwacyjnych, serwisów opinii, płatności i stron połączonych z przewodnikiem. Umieszczenie odnośnika nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za zewnętrzną usługę.
7. Przewodnik ma charakter informacyjny. Nie zastępuje regulaminu obiektu, instrukcji bezpieczeństwa, oznakowania, poleceń gospodarza ani komunikatów służb. Klient odpowiada za przekazanie gościom wymaganych prawem i aktualnych informacji dotyczących bezpieczeństwa.
8. Klient powinien zachować własne kopie treści, zdjęć, logo i innych materiałów źródłowych przekazanych do usługi.
9. Postanowienia kolejnych trzech punktów stosuje się wyłącznie do klienta będącego przedsiębiorcą, dla którego umowa ma charakter zawodowy i który nie korzysta w tym zakresie z ochrony konsumenckiej przewidzianej w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego („Klient biznesowy”).
10. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta biznesowego z tytułu wszystkich zdarzeń związanych z usługą jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego Usługodawcy za trzy miesiące bezpośrednio poprzedzające zdarzenie powodujące szkodę, a jeżeli usługa była świadczona krócej — do wynagrodzenia netto zapłaconego za cały ten okres.
11. Wobec Klienta biznesowego Usługodawca odpowiada wyłącznie za rzeczywistą, bezpośrednią i należycie udokumentowaną szkodę. W zakresie dopuszczalnym przez prawo nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych źródłowych, spadek liczby rezerwacji, utratę reputacji ani szkody pośrednie lub następcze.
12. Klient biznesowy zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich oraz zwrócić uzasadnione i udokumentowane koszty obrony przed roszczeniami wynikającymi z bezprawnych treści, materiałów, poleceń albo działań klienta, z wyłączeniem zakresu, za który zgodnie z prawem odpowiada Usługodawca.
13. Powyższe ograniczenia nie obejmują szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności praw przysługujących konsumentom i przedsiębiorcom korzystającym z ochrony konsumenckiej.

12. Klienci będący konsumentami

Usługa jest przeznaczona przede wszystkim dla podmiotów wykorzystujących ją zawodowo w obiekcie noclegowym. Jeżeli jednak umowę zawiera konsument albo osoba korzystająca z ochrony konsumenckiej, przysługują jej prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym dotyczące informacji przedumownych, zgodności usługi cyfrowej z umową i odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

13. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w formie umożliwiającej zapisanie i wydruk. Do umów stosuje się prawo polskie. O istotnych zmianach regulaminu aktywni klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem odpowiednim do charakteru zmiany.